دانلود پروژه پایان نامه مقاله تحقیق دانشجویی

دانلود پروژه پایان نامه مقاله تحقیق گزارش کارآموزی گزارش کارورزی طرح توجیهی گزارش کارآفرینی

دانلود پروژه پایان نامه مقاله تحقیق دانشجویی

دانلود پروژه پایان نامه مقاله تحقیق گزارش کارآموزی گزارش کارورزی طرح توجیهی گزارش کارآفرینی

دانلود پروژه پایان نامه مقاله تحقیق گزارش کارآموزی گزارش کارورزی طرح توجیهی گزارش کارآفرینی

بایگانی
آخرین نظرات
نویسندگان

۱۸ مطلب با موضوع «رشته مدیریت» ثبت شده است

  • ۰
  • ۰

توضیحات : 

آشنایی با مدیریت

این مقاله با فرمت wordو آماده پرینت می باشد

فهرست:

مقدمه

تعریف مدیریت

نظریه نقشهای مدیریتی

خلاقیت مدیران

چه کسی خلاقیت و نوآوری می کند ؟

مدیریت موفق و مؤثر

چگونه می توان مدیرموفق ومؤثری بود ؟

برنامه ریزی

فلسفه و ضرورت برنامه ریزی

مدیریت از نقطه صفر



مقدمه

ظهورسازمانهای اجتماعی وگسترش روزافزون انها یکی از خصیصه هایبارز تمدن بشری است. وبه این ترتیب وبا توجه به عوامل گوناگون مکانی و زمانی وویژگیها و نیازهای خاص هر جامعه هر روز بر تکامل وتوسعهاین سازمانها افزوده می شود .بدیهیاست هر سازمان اجتماعی برای نیل به اهدافی طراحی شده و با توجه به ساختارش نیازمندنوعی مدیریت است . یکی از پیامدهای مهم در هم ریخته شدن نظام ارزشی غرب حاکم شدنمکتب اصالت نفع بر روند فعالیتهایاقتصادیو تولید است .معتقدین به این مکتب یک عمل را تا انجا درست قلمداد میکند. که برایفرد یا افرادی بیشترین خوشی و اسایش را به بوجود اورد به بیان دیگر ملاک درستی یکعمل نتایج ان است نه شیوه انجام ان عمل.

تعریف مدیریت

مدیریت فرایند به کارگیری مؤثرو کارآمد منابع مادیوانسانی در برنامه ریزی سازماندهی بسیج منابع وامکانات هدایت و کنترل است که برایدستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می گیرد.

واقعاباید گفت ؛که در ابتدا انسانها درباره مدیریت چقدر میدانند؟دانش مدیریت تا چه حدعلمی است و آیا مدیریت علم است یا هنر؟ بخشی از مدیریت را میتوان از طریق مدریتآموزش فرا گرفت و بخشی دیگررا ضمن کار باید آموخت در واقع بخشی را که با آموزش فراگرفته می شود علم مدیریت است . و بخشی را که موجب به کار بستن اندوختها در شرایطگوناگون می شود هنر مدیریت می نامند. «به عبارتی دیگر سخن علم دانستن است و هنرتوانستن.»

نظریه نقشهای مدیریتی

جدیدترین نظریه مدیریت نظریه نقشهای مدیری استاساس این نظریه این است که آنچه را مدیر انجام میدهد باید ملاحظه نمود و بر پایهچنین ملاحظاتی فعالیتها یا نقشهای مدیری را معین کرد . آدیزس(adizes ) با مطالعهمدیریت برای اداره موثرهر سازمان چهارنقش « مدیر تولید ـ اجرای ـ ابداعی و ترکیبی» را لازم میداند هر یک از این نقشهای مدیری با یکی از خرده سیستم و یک سیستم اجتماعیارتباط دارد . زیرا هر نوع سازمانی خواه بازرگانی،صنعتی یا اداری یک سیستم اجتماعی است وبیشتر خرده سیستم های اجتماعی مرکب از خرده سیستم های به هم پیوسته زیادی هستند. که شامل خرده سیستم های انسانی ، اجتماعی ، اداری ، ساختاری ، اطلاعاتی ، تصمیمگیری وتکنولوژیاقتصادی است . ادریزس این چنیناستدلال می کند که به طور کامل هر چهار نقش را ایفا کنند و هیچ گونه سبک مدیری غلطنداشته باشند اندکند زیرا چنین مدیری باید تکنسینی عالی ، رئیس ،مبتکر و نیز ترکیبکننده باشد. هر مدیری با توجه به نوع کار سطح سازمان و شرایط محیطی به درجاتی ازمهارتها ی مدیری نیاز دارد . مدیریت به شکل یک هرم است که در پایین ان عالی ،در وسطمیانی ، در بالا عملیاتی ؛مدیران عملیاتی ،این مدیران سرشان بسیارشلوغ است و مراجعهمکرر افراد موجب انقطاع کارشان می شود . و اغلب مجبورند برای نظارت در رفت وامدباشند و برای پرسنل خود ماموریتهای کاری خاص تعیین کنند وبا برنامه عملیاتی تفصیلیکوتاه مدت طرح ریزی کنند.

مدیران میانی؛ انها به طور مستقیم به مدیریت رده بالاگزارش میدهند کارشان مدیریت بر سرپرستا ن است و نقش حلقه واسطی را میان مدیریت عالیو مدیران عملیاتی به عهده دارند بیشتر وقتها به تحلیل دادهها ،اماده کردن اطلاعاتبرای تصمیم گیری تبدیل تصمیمهای مدیریت عالی به پروژههای معیین برای سرپرستان و جهتدادن به نتایج کار مدیران عملیاتی است . مدیریت عالی ؛ مدیری که در نقشهای عملیاتیو میانی موفق بوده و عملکرد کلی واحدهای عمده را ارزیابی می کنند و درباره موضوعاتو مسائل کلی با مدیران سطح پایین به تبادل نظر می نشینند و بیشتر وقتشان را باهمکاران یا افراد خارج از سازمان واندک زمانی را با افراد زیردست می گذرانند.

هرمدیری باید خلاقیت داشته باشد خلاقیت یعنی به کارگیری توانایهای ذهنی برایایجاد یک فکر یا مفهوم جدید تداوم حیات سازمانها به باسازی انها بستگی دارد؛ باسازیسازمانها از طریق هماهنگ کردن اهداف یاـ وضعیت روز و اصلاح و بهبود روشهای حصول ایناهداف انجام می شود.

ماکسیم گورکی می گوید :اگر کار تفریح باشد زندگی لذتبخشاست و اگر وظیفه باشد زندگی بردگی است

خلاقیت مدیران

هر مدیری باید خلاقیت داشته باشد خلاقیت یعنی بهکارگیری توانای های ذهنی برای ایجاد یک فکر یا مفهوم جدید . تداوم حیاتسازمانها به باسازی آنها بستگی دارد باسازیسازمان ها از طریق هماهنگ کردن اهداف با وضعیت روز و اصلاح و بهبود روش های حصولاین اهداف انجام می شود.


دانلود پروژه آشنایی با مدیریت

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

توضیحات : 
قاطعیت و زمان بندی در علم مدیریت

این مقاله با فرمت wordو آماده پرینت می باشد

فهرست:

مقدمه

کارکردها

کارکردها

زمینه فرهنگی قاطعیت

زمان قاطعیت

هدفهای اجتماعی

هدفهای کارکنان

مقدمه

در گذشته خیلی از کارکنان آموخته اند که اگر بخواهند حرفشان رابزنند از ترقی و اضافه حقوق خبری نخواهدبود و ممکن است کار خود را نیز از دستبدهند. اما روز به روز پیشرفتهایی برای ایجادجامعه ای مبتنی بر ارزشهای قاطعیت، حاصل شده است. افراد نسبت به گذشتــــه راحتتر نظر خودرا بیان می کنند. روابط میان افراد به برابری طرفین توجه دارد هرچند رفتار بعضیاز مدیران به گــونه ای است که اگر در عصر قبلی زندگی می کردند، خوشحالتر بودند. اما به دلایل متعدد، محل کار تا حد زیادی انسانی تر شده است و کارکنان ابراز عقیدهمی کنند و به رغم مخالفت رئیس، دیـــدگاههای خود را بازگو می کنند. قاطعیت برایهمـه افراد در سازمان می تواند سودمند باشد و نتایج سودمندی فراهم کند به نحوی کهمدیر قاطع رابطه بهتری با زیردستان و برخورد موثرتری با مافوق خود دارد. رفتار قاطعاغلب بارفتار پرخاشگرانهاشتباه می شود. ازجملهتمایزات اساسی میان مدیران قاطع و مدیران پرخاشگر این واقعیت است که مدیر قاطع مورداحترام دیگران است، همان گونه که برای خود ارزش و احترام قایل می شود، به دیگراننیز احترام می گذارد. چنین مدیری به جای آنکه دیگران را مجبور به تبعیت از خواستههای خود کند با آنهــــا مشورت می کند. درحالی که مدیران پرخاشگر به تابعیت محضزیردستان عادت کرده اند نه مشارکتشان.

تعریف قاطعیت

قاطعیت یکی از جنبه های قابل اصلاحارتباطمیان افراد است. این مهارت می تواند افراد را در برخورد با همکارانمافوق و زیردست بسیار یاری دهد. به اعتقادلازاروس قاطعیت دارای چهار مؤلفه است.

اول،رد تقاضا

دوم،جلب محبت دیگران و مطرح کردن درخواستهای خود،

سوم،ابراز احساسات مثبت و منفی

چهارم،شروع، ادامه و خاتمه گفتگوها.

به اعتقاد کیت دیویس قاطعیت فرایند بیان احساسات، درخواست تغییرات، دادن ودریافت کردن بازخـــور صادقانه است. لنج و جاکوبسکی معتقدند قاطعیت عبارت استاز گرفتن حق خود و ابراز افکار، احساسات و اعتقادات خویش به نحوی مناسب، مستقیم وصادقانه به صورتی که حقوق دیگران زیرپا گذاشته نشود . قاطعیت با درک و پذیرش اینکههر فردی حق انتخاب و کنترل زندگی خود را دارد آغاز می شود. قاطعیت به معنایبهره کشی از دیگران نیست، بلکه به معنای محافظت از خود و منابع خود است .هر تعریفیکه از قاطعیت موردقبول قرار گیرد باید در آن بر رعایت و احترام به حقوق خود ودیگران تاکید و بین گرفتن حقوق خود و پایمال کردن حقوق دیگران تمایز قایل شد.

کارکردها

مهارت قاطعیت به فراخور موقعیتچند هدف را برآورده می سازد. به طور کلی استفاده ماهرانه از قاطعیت به فرد کمک میکند که:

جلو پایمال شدن حقوق خود را بگیرد
تقاضاهای نامعقول دیگران را رد کند
بتواند از دیگران درخواستهای معقولی داشته باشد
با مخالفتهای نامعقول دیگران، برخورد درست و موثری بکند.
حقوق دیگران را به رسمیت بشناسد
رفتار دیگران در برابر خود را تغییر دهد
از رفتارهای پرخاشگرانه غیرضروری خودداری کند
در هر موردی موضع خود را با اعتماد به نفس و آزادانه مطرح سازد.
زمینه فرهنگی قاطعیت

زمینه فرهنگی بر قاطعیت تاثیر می گذارد. به طورمثال، فرهنگهایی کهاعتقادات مذهبیشدیدی دارند، گاهی قاطعیت رابه عنوان یک روش معتبر رد می کنند، و فروتنی، تقدیرگرایی، عدم صراحت، رعایت شعائرو... را رواج می دهند. آموزش قاطعیت برای این افراد، بی معنا و مشکل آفرین است. همچنین در برخی از فرهنگها احترام و اطاعت از بزرگسالان واجب است و هرگونه قاطعیتکوچکتـــــرها را در برابر بزرگسالان تقبیح می کنند. برخی از فرهنگها قاطعیت رارفتاری »مردانه« دانسته و از زنان انتظار تسلیم و خدمتگذاری دارند.

طبقه بندی رفتار افراد

به طور کلی میتوان افراد (رفتار افراد) را به سه دسته کلی تقسیم کرد.

دسته اول:افراد به تحقیر دیگران می پردازند، حقوق دیگران را نادیده میگیرند، دیگران را می رنجانند و فقط به اهداف خود توجه دارند، این افراد را افرادپرخاشگر می نامند. پرخاشگری ممکن است هدفهای فرد را برآورده سازد، اما اسباب مرارتدیگران را فراهم می کند.


دسته دوم: افراد کمرو هستند که فاقد قاطعیت هستند، نمی توانند احساساتخود را نشان دهند، احساس رنجش دارنــــــد و حق انتخاب خود را به دیگران می دهند. افراد کمرو بندرت به هدفهای خود می رسند.
دسته سوم:افراد قاطع، افرادی هستند که با صداقت احساسات خود را بیانمی کنند، اغلب به هدف می رسند، حتی اگر به هدف نرسند احساس خوبی دارند زیرا رفتارمناسبی داشته اند. به جهت اهمیت این سه دسته رفتار هریک در زیــــر مفصل ترموردبررسی قرار می گیرد.
افراد پرخاشگر: پرخاشگری یعنی تهدیددیگران و نادیده گرفتن حقوق آنها(WEISS, 1996, P.120) . مردم افراد پرخاشگر راافرادی ناسازگار، زورگو، سلطه گر و غیرخویشتندار می دانند. (GORDON, 1993, P.295) . اگرچه این افراد با نهیب زدن و ترساندن دیگران می توانند حرف خود را بـــه کرسیبنشانند، اما باعث می شوند تا دیگران از آنها بیزار و گریزان شوند.
افرادپرخاشگر همواره به دنبال برنده شدن هستند، حتی اگر این برنده شدن به بهای ضرررساندن به دیگران باشد. این افراد معتقدند که همیشه حق با آنان است و دیگران هیچحقی ندارنـــد و آنچه خود می گویند، نسبت به گفته های دیگران از اهمیت بیشتریبرخوردار است، و نقش و کمکشان در مقایسه با نقش و کمکی که دیگران ارائه می دهند، باارزش تر است. این افراد تلاش می کنند با بلند حرف زدن، قطع کردن صحبت دیگران،قلدری، استفاده ازکنایه، و یا با استفاده از گفته های تهدیدآمیز و نگاههای خصمانهبر دیگران غلبه کنند. افزون بر این، اطمینان اغراق آمیزی نسبت به خود دارند. کلمه»من« را با تـــاکید به کار می برند، دیگران را در گفته های خود نادیده می گیرند،بسیار زود برافروخته می شوند و به شدت از دیگران انتقاد می کنند و دراغلب اوقاتموضعی صریح دارند، همیشه پیشنهادات و خواسته هایشان را طوری مطرح می کنند که گویادرحال دستور دادن هستند.

هدف افراد پرخاشگر،برنده شدن بدون رعایت حقوق دیگران است. به طورکلی می توان علائم رفتاری افرادپرخاشگر را بدین صورت بیان کرد:

فریاد کشیدن
درها را به هم کوفتــــــن
ناسزاگفتن
اخم کردن
تمسخر کــردن
چشم غره رفتن
انگشت خود را سوی دیگران نشانه رفتن
پوزخند زدن
تکان دادن مشتها
صحبت دیگران را قطع کـــردن
تحقیر دیگران در حضور جمع
همه تقصیرات را به گردن دیگران انداختن.
مدیریت افراد پرخاشگر:این افراد خودرا مصمم نشان می دهند اما درواقع این راهی است برای مخفی ساختن فقداناعتماد به نفسشان. منطق این افــــــــرادآن است که باید برای آنچه می خواهند بجنگند و به هر قیمتی شده از خود دفاع کنند. وظیفهمدیریت در مواجهه با این افراد آن است که به آنان تفهیم کند ضرورتی ندارد همواره وضعتدافعی اتخاذ کنند، زیرا همه مترصد این نیستند که آنان را زمین بزنند. و اینکه میتوانند بدون سرزنش دیگران هم به خواسته های خود برسند. مدیران برای کمک به اینافراد لازم است:
به آنان گوش سپارند و در هنگام بحث نگاهشان کنند
روی مواردی تاکید کنند که با آنان توافق دارند
به طور تلویحی نشان دهند که می شود در پایان همه پیروز باشند
به خاطر مشارکتشان از آنان تشکر کنند.


افراد کم رو:افراد کم رو(SUBMISSIVE PEOPLE) نقطه مقابل افراد پرخاشگر هستند. تمایل عمده آنان پرهیزازبرخورد، حتی به بهای تضییع حق ‌شان است(WEISS, 1996, P.120) . اگرچه پرهیز ازبرخورد، در اغلب اوقات مطلوب است، اما همواره نمی توان از آن اجتناب ورزید. افرادکم رو نه تنها در دفاع از حق خود طفره می روند، بلکه از قراردادن خود در موقعیتهاییکه باید باشند نیز پرهیز می کنند. این افراد معتقدند دیگران »حق« دارند اما خودشان»محق نیستند


دانلود پروژه قاطعیت و زمان بندی در علم مدیریت

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

توضیحات : 

مدیریت مشارکتی ارتباطات و الگوهای ارتباطی در سازمان ها

 

این مقاله با فرمت wordو آماده پرینت می باشد

فهرست مطالب

چکیده

مقدمه

فرایند ارتباطات

رسانه های ارتباطی ومیزان غنای آنها

موانع ارتباطات مؤثر بین فردی

ایجاد شبکه های ارتباطی موثر در سطح سازمان

شیوه های ارتباطی بین فرهنگی

ارتباطات فرهنگی دربافت های فرهنگی قوی –ضعیف

فرهنگ وفاصله زمان در ارتباطات

منابع

 

چکیده

این مقاله تلاش دارد تا باشناسائی موانع ساختاری و میان فردی ارتباطات سازمانی، راههای غلبه بر این موانع رامورد مطاله قرار دهد و شیوه های ارتباطی مؤثر در سازمان را پیشنهاد نماید. توضیحآنکه، انسان ها از بدو تولد می دانند که چگونه باید با محیط و واقعیت های پیرامونتعامل و ارتباط داشته باشند و از موقعیت هایی که تهدید کننده قدرت ، ارزشها وخواسته های آنان است دوری نموده و فرصت های جدید را خلق نمایند. این تجربه به انسانها می آموزد که در ارتباطات خود تا چه حد تهاجمی و تا چه اندازه تدافعی رفتارنمایند . اما اینک که سازمان ها به شدت اجتماعی شده‏اند و جوامع متشکل از بنگاه هاو سازمان ها شده‏اند، موانع ساختاری و میان فردی فراوانی ارتباطات سازمانی و ارسالمؤثر پیام را تهدید می کنند.

واژگان کلیدی:ارتباطات، الگوهایارتباطی، موانع ارتباطی، رسانه، ارتباطات فرهنگی، فضای شخصی.

مقدمه

در دنیای متحول امروز فرستنده پیام درپی آن است که ادراک مشترکی ازیک پیامبرای هرگیرنده پیامی به دست آورد. بنابراین هدف ارتباطات، دستیابی به اقدام هماهنگبین پیام دهنده وگیرنده پیام می باشد. این بدین معناست که مفهومی که از درون فردیبرخاسته است به میان دیگران راه یافته و توسط دیگران برداشت می‏شود. یعنی درواقعارتباطات، برخی ازمفاهیم وتفکرات ومعانی ویا به عبارت بهترپیام ها را به دیگرانتفهیم می کند. براین اساس ،ارتباطات را انتقال مفاهیم ویا انتقال نشانه هاونیزانتقال ویا تبادل پیامها می دانند (فرهنگی،6:1373).

منظور از ایجاد ارتباطاتمی تواند انجام اقدام های هماهنگ، مشارکت در اطلاعات و بیان احساسات و عواطف باشد. ارتباطات از عناصر اولیه مدیریت است. مدیران باید در سطوح مختلف با اشخاص، خواهزیردست، خواه بالا دست و یا همتراز خود ارتباط برقرار کنند. نحوه ارتباط مدیریت باکسانی که برای اوکارمی کنند، ممکن است مهمترین ضرورت باشد.

برخی از تعاریفارتباطات را می توان به شرح زیر برشمرد:

1ـ ارتباطات بیانگر فراگرد ایجاد معنیاست (دین،بانلود ،1962).

در این میان دو نکته نهفته است:

الف- ایجاد

ب- معنی

2ـ ارتباطات فراگرد تفهیم وتفاهم وتشریک مساعی است (نلسون و پیرسون،5:1983).

دراین تعریف سه نکته نهفته است:

الف- ارتباطات یک فراگرداست.

ب- ارتباطات تفهیم معناست.

ج- ارتباطات تشریک معناست.

3ـ ارتباطات بهگونه ای وسیع وگسترده تجارب مشترک تعریف شده است (فرهنگی،1373).

ارتباطات ازواژه لاتین کومیونِ برآمده که به معنای مشترک(عموم) است.

به طورکلی می توان چنینگفت که ارتباطات در بسیاری از فعالیت های سازمان وجود دارد و مهمتراینکه ارتباط،فرایندی است که فعالیت های فردی وگروهی ومراوده ها برای افزایش اثربخشی ازطریق آنهماهنگ می شود.

فرایند ارتباطات

ارتباطات به عنوان یک فرایند،شامل اطلاعاتی است که از طریق علائم و نشانه ها ارسال و یا دریافت می شود. ایناطلاعات شامل کلمات، حرکات غیرکلامی، نگرش ها و حالات می باشد. به عبارت ساده چنینگفته می شود که ارتباطات دربردارنده این است که" کی چه می گوید؟ به چه طریقی میگوید؟ برای چه کسی و با چه درجه ای از تأثیر پیام می فرستد "(اچ. لاسول ،194851-37).

مدل ساده شده ای ازفرایند ارتباطات درشکل آمده است.

به هرحال بایدگفته شودکه افراد اطلاعاتارسالی و دریافتی و اطلاعات رک و بی پرده(صریح) کمی را تبادل می کنند. این به دلیلآن پرده ادراکی ما می باشد.

ارتباطات بین شخصی(افراد) متضمن فرایندی است کهحداقل با چهارفاکتورتبیین می شود:

الف- احساس در مورد خود.

ب- احساس درمورددیگری.

ج- احساسات درمورد محتوای آن چیزی که باید مورد بحث قرارگیرد.

د- احساسات درمورد موضوعی که مورد توجه قرارمی گیرد.

این چهارعامل نیزبه عنوانپرده های ادراکی به شکل زیرمی تواند ترسیم گردد:

پرده های ادراکی نه تنها تحت تأثیر متغیرهای موقعیتی و آنی است،بلکه همچنین تحت تاثیر فرهنگ فردی، سیستم شخصی (ادراک ازخویشتن، عوامل شخصیتی،حالات، قدر و منزلت) و ساخت (بافت) سازمانی نیز می باشد. به عنوان مثال مدیری کهنسبت به خود احساس عدم امنیت می کند و یا نسبت به دریافت کننده پیام نگرش منفیدارد، پیامی کاملا ً متمایز از آن مدیری که اعتماد به نفس داشته و نسبت به گیرندهپیام اعتماد دارد، می فرستد.

مدیران وکارکنان می توانند اثربخشی و هدفمندی خودرا با انعکاس هوشیارانه پرده های ادراکی خود و با بهره گیری از فرایندی که در مدلاول آمده است بهبود بخشند. اعضای سازمانی چهارعامل زیر را می توانند به عنوان چکلیست عملی مورد استفاده قرار دهند:

چهارچوب ذهنی من چیست؟

دربارهُX(گیرنده یا فرستنده) اطلاعات چگونه فکرمی کنم(چه احساسی دارم)؟ تعصب ها

وموضعگیریهای من نسبت به او چیست؟

من دربارهُ محتوای خاص پیام چه فکرمی کنم(چه احساسیدارم)؟ تعصب ها وموضعگیری های من دراین مورد چیست؟

در بارهُ موضوع پیام چه فکرمی کنم؟

توجه به این نکته ضروری است که انتخاب رسانه ای که توسط آن پیام ها رادریافت یا ارسال می کنیم بر میزان و چگونگی ارتباطات تأثیر میگذارد.


دانلود پروژه مقاله مدیریت مشارکتی

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

توضیحات : 

آشنایی با بخش تدارکات سازمانها

این مقاله با فرمت wordو آماده پرینت می باشد

فهرست:

مقدمه

نقش‌ اینترنت‌ در تغییر شکل‌ سازمان‌ تدارکات‌

سازمان‌ تدارکات‌

وظیفه‌های‌استراتژیک‌ در مقابل‌ وظیفه‌های‌ معامله‌ای‌

تدارکات‌ مستقیم‌ در مقابل‌غیرمستقیم‌

سطح‌ استراتژیک‌ ومعاملاتی‌ فعالیتهای‌ تدارکات‌

تمرکز سنتی‌ تدارکات‌ تولیدگرا برعملیات‌

نکات‌ تمرکزی‌مدیریت‌

آثار اینترنت‌ و تکنولوژی‌های‌وب‌

همگرایی‌ بین‌ تدارکات‌ مستقیم‌و غیرمستقیم

همگرایی‌ بین‌ وظایف‌عملیاتی‌ و وظایف‌ استراتژیک‌

تدارکات و کنترل موجودی

شرح و ظایف امور تدارکات و قراردادها

خلاصه‌


مقدمه

بهره‌وری یکی از دیرپاترین مفاهیم در محاسبه هزینه‌های تعداد بر نیروی کار یک کارخانه است. همچنان که رقابت جهانی‌تر می‌شود؛ نوآوری و خلاقیت نیز از سطح بنگاه - بنگاه به سطح زنجیره تأمین - زنجیره تأمین جابجا می‌شود. افزایش مزیت رقابتی تنها در صورتی حاصل می‌شود که تمامی بازیگران زنجیره تأمین کاملاً با یکدیگر هماهنگ باشند. مدیریت زنجیره تأمین (SCM) در برگیرنده تمامی برنامه‌ریزی‌ها و مدیریت فعالیت‌هایی است که در تدارک, تأمین, تبدیل و هماهنگی‌های لجستیکی می باشد. از این منظر, مدیریت زنجیره تأمین شامل همکاری و هماهنگی با شرکای زنجیره نیز -که می‌توانند تأمین‌کنندگان, واسطه‌ها, ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث و مشتریان باشند- خواهد بود. در واقع مدیریت زنجیره تأمین, وظیفه یکپارچه‌سازی عرضه و تقاضا را در داخل و میان شرکت‌ها را بر عهده دارد. مدیریت لجستیک بخشی از SCMکه وظیفه اصلی آن برنامه ریزی, اجرا‌‌‌‌‌‌‌‌ وکنترل جریان مستقیم و معکوس مواد , کالاها و اطلاعات مرتبط و ذخیره سازی آنها به گونه ای کارا و اثر بخش میان نقطه مبدأ و نقطه مصرف به منظور برآوردن الزامات مشتری می باشد. فعالیتهای مدیریت لجستیک نوعاً شامل مدیریت حمل و نقل ورودی و خرو‌جی ,‌ مدیریت ناوگان حمل , انبارداری , جابجایی ‌مواد و کالا اجرای سفارش , طراحی شبکه لجستیک مدیریت موجودی برنامه ریزی عرضه و تقاضا و مدیریت اشخاص ثالث تأمین کننده خدمات لجستیک است.عملکرد لجستیک تا حدودی شامل تدارک و‌خرید, برنامه‌ریزی و زمانبندی‌تولید, مونتاژ ‌‌وبسته بندی و خدمات به مشتریان می شود.لجستیک در تمامی سطوح برنامه ریزی و‌ اجرا حضور‌ فعال دارد: چه استراتژیک , چه عملیاتی و چه تاکتیکی. مدیریت لجستیک یک عملیات یکپارچه ساز است که تمامی فعالیتهای لجستیکی را با هم ‌‌‌‌هماهنگ ساخته و بهینه می‌نماید. بدیهی‌است که تحت این مدیریت فعایت‌های لجستیک می باید به هماهنگی و یکپارچگی با سایرفعالیتها اعم از بازاریابی , فروش , ساخت وتولید , مالی و فناوری اطلاعات دست یابند.

نقش‌ اینترنت‌ در تغییر شکل‌ سازمان‌ تدارکات‌

‌ ‌سازمان‌ تدارکات‌ شرکتها به‌طور سنتی‌ به‌ دو بعدجدا شده‌ است. از یک‌طرف، بر تدارکات‌ مستقیم‌ یا تولیدگرا تاکید شده‌ و با آن‌نسبت‌ به‌ تدارکات‌ غیرمستقیم‌ یا غیرتولیدگرا برخورد متفاوتی‌ شده‌ است.
‌ ‌ازطرف‌ دیگر، وظایف‌ استراتژیک‌ یا منبع‌گرا از فعالیتهای‌ عملیاتی‌ یا معامله‌گرامتمایز شده‌اند. این‌ جدایی‌ از نظر سازمانی‌ و همچنین‌ در ارتباط‌ بااستفاده‌ ازتکنولوژی‌ اطلاعات‌(IT) نشان‌ داده‌ می‌شود.
‌ ‌چند سالی‌ است‌ که‌ از تکنولوژی‌اطلاعات‌ در تدارکات‌ استفاده‌ می‌شود، بویژه‌ خودکارکردن‌ وظایف‌ عادی‌ برای‌حصول‌ اطمینان‌ از فرآیندهای‌ تولیدی‌ روان‌ و یکدست. به‌ سایر حوزه‌ها توجه‌کمتری‌ صورت‌ گرفته‌ که‌ منجر به‌ ناکارایی‌های‌ عمده‌ مانند فرآیندهای‌ غیر شفاف‌و پیچیده‌ تایید مدیریت‌ برای‌ خریدهای‌ غیراستراتژیک‌ گردیده‌ است.

کاربردهای‌ نوآورانه‌ی‌IT ، مبتنی‌ برتکنولوژی‌های‌WWW که‌ در سالهای‌ اخیر ظاهر شده‌اند می‌توانند از وظایف‌ تدارکات‌در راههای‌ جدید پشتیبانی‌ کنند و احتمالاً‌ بیشتر فرآیند را پوشش‌ خواهند داد. مافکر می‌کنیم‌ که‌ چنین‌ کاربردهایی‌ درواقع‌ ساختار سازمانی‌ تدارکات‌ را متحول‌خواهد ساخت. همین‌ که‌ شرکتها شروع‌ به‌ شناخت‌ فرصتهای‌ جدید کنند و در عین‌ حال‌خود را تطبیق‌ دهند، احتمال‌ تغییرات‌ قابل‌ توجهی‌ در ساختارهای‌ سازمانی‌ وزنجیره‌ تدارک‌ حاصل‌ خواهد شد، بویژه‌ درباره‌ روابط‌ بین‌ حوزه‌هایی‌ که‌ مدتهای‌طولانی‌ جداگانه‌ به‌ آنها پرداخته‌ می‌شد.
‌ ‌این‌ مقاله‌ به‌ترتیبی‌ که‌می‌آید سازماندهی‌ شده‌ است. ما ابتدا چهار حوزه‌ی‌ مختلف‌ فعالیتهای‌ تدارک‌ راکه‌ می‌توان‌ در اکثر سازمانها شناسایی‌ کرد فهرست‌ می‌کنیم. پس‌ از مرور کلی‌کاربردهای‌ تدارک‌ - الکترونیک‌(E-PROCUREMENT) ، ما تز خود در مورد حوزه‌های‌جدای‌ قبلی‌ سازمان‌ تدارکات‌ که‌ در بستر بهره‌برداری‌ از چنین‌ تکنولوژی‌هایی‌یکپارچه‌ خواهند شد را مورد بحث‌ قرار می‌دهیم.

‌ ‌مشاهدات‌ ما مبتنی‌ بر مصاحبه‌ها و تعامل‌ مستمرپژوهشگران‌ مرکز فیشر با تعداد زیادی‌ از شرکتها در یک‌ دوره‌ چندساله‌ (بویژه‌ پس‌از سال‌ 1998)، و منابع‌ ادبیات‌ تحقیق‌ در دسترس‌ بود.


دانلود پروژه آشنایی با بخش تدارکات سازمانها

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

پروژه استراتژی برای مدیریت کیفیت جامع

 

فهرست مطالب
عنوانصفحه
مقدمه1
برنامه ریزی استراتژیک2
مدلهای برنامه ریزی استراتژیکی4
مجموعه اطلاعات12
ابزار و ارزشیابی14
مدل پیشنهاد شده17
ایده21
ماموریت23
اهداف24
سیاست کیفیت و مداخله برنامه ریزی33
ارزش مدیریت نتیجه طبیعی برای ارزش آگاهانه است44
برنامه ریزی اجرایی46
ارزیابی و بازخورد47
نتیجه گیری48
منابع51

 

 
مقدمه :
  مدیریت کیفیت جامع TQM  ، برای فرازیر(1997) پیوستگی پیشرفت کیفیت است . 
(CQT) ، CQT‌ صرفاً واژه فنی نیست .دلایل مهمی برای معنی کلی وجود دارد . اینجا تاکید در تداوم (پیوستگی) کوشش ها در پیشرفت کیفیت است ، بعلاوه کیفیت 
مثل یک سفر بی پایان است . مثل یک موضوع تمرین شده  کیفیت بطور قرار دادی
 در لیست آیتم هایی که در موسسه آموزشی مدیریت می شود شکل نمی گیرد . 
سطوح مدیریت کیفیت شبیه دلفین ها است مثلاً زمانیکه یک بحرانی یا یک رانش ناگهانی که بستگی به تغییر در گارد نگهبان موسسه دارد یا چالش های خارجی و تهدید و غیره وجود دارد . 
  چالشی که از پس جهانی شدن می آید در یک مقایسه تند ، TQM فلسفه طرح شده توسعه را تشویق می کند . این دلالت بر این دارد که روش اینجا و حالا یا مدیریت وضع کننده مناسب نیست ، موسسه نیاز به ایده آتی جائیکه آن قصد رفتن به 5 سال یا 10 سال بعدی را دارند . ایده و پیش بینی درون اهداف و فعالیت ها تبدیل شده اند ، روشهای کامل کننده آنها به دقت توضیح داده شده بودند . از این رو برنامه ریزی یک عنصر سازنده ضروری در قبول TQM در موسسات آموزشی 
می شود . تقریباً هر نویسنده ای عبارت  «برنامه ریزی استراتژیک  » را نسبت به برنامه ریزی به کار برده است . چرا برنامه ریزی استراتژیک ؟ 
آن چه معنی ای می دهد ؟ 
 
برنامه ریزی استراتژیک :
       کلمه « استراتژی  یک  معنی ضمنی از روش های قبول مقدماتی در جنگ دارد. معنی هندی کلمه , استراتژی “ ران – نی تی است (ران برای جنگ و نی تی برای روش یا اصول  ) . اما چه دلیلی باید برای  ا همیت کلمه استراتژی از زبان میانجی جنگ درناحیه مدیریت  کارخانه ای خدمات یا آموزش باشد ؟ 
در جنگ ، استراتژی تمرکز در یک هدف مفرد دارد : پیروزی و پیروزی ، نه برنامه ریزی برای شکست . 
آن حتی تصور مفهوم یادگیری از شکست را ندارد . دومین و شرکت کننده
 دستور برای پیروزی آخرین بهای زندگی انسان ،‌مجهز سازی و پول است 
سومین ، جنگ باید در کوتاهترین زمان به پیروزی بیانجامد . 
چهارمین جنگ برای حمله کردن بیشترین درجه جراحت پذیر ی
 در مخالفت با بزرگترین قدرت برنامه ریزی می شود . 
پنجمین زمانبندی حمله بینهایت برای استراتژی جنگ مهم است . 
ششمین صف آرایی ماهرانه ارتش ، نیروی دریایی و نیرویی هوایی تعیین 
کننده است بنابر این آنها همدیگر را کامل می کنند و جمع افزایی را در
 مقابل جنگ بوجود می آورند . اینجا می تواند تعداد جزئیات دیگری
از استراتژی جنگ باشد . اما چطور آنها برای آموزش و مدیریت کیفیت مهم هستند ؟ در نتیجه ما با عبارات زیر آنرا تعبیر می کنیم : 
 

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

توضیحات : 
این مقاله دارای فرمت word و قابل ویرایش می باشد.

 

مدیریت دانش به عنوان شاخص نو در تجارت استراتژیک

 

چکیده 
مقدمه : 
تعریف دانش
نقش سازمانها در ایجاد دانش سازمانی 
مدیریت دانش 
استراتژی کدگذاری یا استراتژی شخصی سازی
نقش تکنولوژی اطلاعات در مدیریت دانش 
استراتژی مدیریت در مدیریت دانش 
مدیریت دانش به عنوان یک تجارت استراتژیک
نتیجه گیری 
منابع 


چکیده 
امروزه، مدیریت دانش به عنوان یک شاخص مهم و اساسی در متون تجارت جهانی تبدیل شده است. جوامع علمی و تجاری هر دو بر این باورند که سازمانهای رقابت طلب می توانند با استفاده از قدرت دانشی خود به برتری های بلند مدت در عرصه توسعة اقتصادی دست پیدا کنند، به عبارت دیگر مدیریت کردن دانش به عنوان یک تجارت و سرمایه استراتژیک مشخص کننده بهره برداری صحیح از اطلاعات، منابع دانش موجود و قابل دسترس در محیط تجاری یک شرکت و یا یک سازمان می باشد. در نتیجه می‌توان گفت مدیریت دانش برای همه شرکتهایی که خواهان ارتقاء و پیشرفت هستند، به عنوان یک نیاز استراتژیک مطرح می گردد. مقاله حاضر ضمن توضیح و تبیین دانش، مدیریت دانش و فرآیندهای مورد نظر، در تبدیل آن به عنوان یک تجارت و سرمایه استراتژیک، همچنین نقش و اهمیت آن در فعالیتهای مهم یک سازمان تجاری به منظور رسیدن به هدف مطلوب مورد نظر می باشد. 
مقدمه : 
دانش یک فاکتورحیاتی است که بر توانایی یک سازمان برای حفظ حالت رقابتی در بازار جهانی تأثیر گذار است . بنابراین سازمان‌ها نیاز دارند تا آن را به عنوان یک منبع ارزشمند ، بشناسند و مکانیسمی را برای بهره برداری از آن بدست آورند . کانون‌های توجه کنونی در مدیریت استراتژیک و تئوری تجارتها ، که اساساً بر مبنای فرضیه منابع و قابلیتها است ( ورنر فیت، 1984 )، بیان می‌کند که شرکت مدرن می بایست برمبنای نظامی مبتنی بر دانش توضیح داده شود(کیم و همکاران ،2003). بدرستی بیان می‌کنند که دانش حرکت دهنده‌ی استراتژی است و استراتژی حرکت دهنده مدیریت دانش می‌باشد. متخصصان فنی (مدیران تجارت استراتژیک و مدیران دانش ) بنابراین باید به تأثیر اصل دانش بر شکل‌گیری استراتژی شرکت و موفقیت سازمانی توجه داشته باشد، بعلاوه سرمایه گذاری نیازمند این اطمینان است که استراتژی دانش با توجه به جاه‌طلبی شرکت، تکنیک و مهارت باید تدوین شود. براین اساس هیچ طرح کلی در مداخله شکل گیری استراتژی دانش در مرحله‌ی شکل گیری تجارت استراتژیک وجود ندارد، متأسفانه این امر منجر به این شده که مدیران تجاری همواره تصور نمی‌کنند که مدیریت دانش جدای از شکل گیری استراتژی تجاری است که منجر به ناتوانی اهداف مدیریت دانش با اهداف شرکت می باشد. ناتوانی مراحل شکل‌گیری استراتژی می تواند تا حد زیادی در ناتوانی تشخیص دانش به عنوان یک منبع استراتژیک برای تجارت و اختلاف در نقطه نظرها، با توجه به مراحل شکل‌گیری استراتژی تجاری و همچنین اختلاف در ایده‌ها با توجه به مدیریت دانش استراتژیک اشاره می‌کند. مدیریت دانش می‌تواند بر توانمندی، بهره‌برداری دانش و توزیع آن متمرکز باشد و همچنین می‌تواند بر فراگیری دانش، ایجاد فرصتهای یادگیری علمی و تواناییها برای بدست آوردن کارایی و موفقیت علمی دانش، متمرکز باشد . از این رو باید در جهت تجارت استراتژیک سازمان گام بردارد . مدیریت دانش نیازمند یک فرهنگ سازمانی و قوانینی است که از کارایی دانش حمایت می‌کند و به پیشرفت خود ادامه می دهد (باتر ، 1999 ). تاکید می کند که استراتژی مدیریت دانش نیازمند است که برنامه های آن همراه با مزیت رقابتی است ، که تکنیک ها ، تکنولوژی ها ،منابع ، نقشها ، مهارتها و فرهنگ‌ها با یک هدف تجاری منظم شده طرح و در یک ماهیت نشان می دهد که چگونه مدیریت دانش در بازگشت، توسط تکنولوژی اطلاعات حمایت می شود . در نهایت توسعه، مداوم در صنعت و تجارت مشکلاتی قابل توجه و فزاینده در همه‌ی سازمانها محسوب می شود که از مدیریت کردن دانش سازمانی بعنوان یک استراتژی کاری و شغلی بطور همزمان برروی مرزهای چند گانه عمل می کند و نیز ابزاری جهت پیشرفت کلی برنامه‌ی یک سازمان محسوب می گردد و از داخل سازمان قدرت ایجاد می کند تا چالشهای خارجی را برطرف نماید و این امر با بهره‌برداری از منابع دانش موجود در کارمندان، منابع اطلاع رسانی، تکنولوژی اطلاعات و کاربردهای آن و همچنین ارتباط آنها با خریداران و دست اندرکاران بازار می‌باشد. و در آخر در این مقاله سعی بر این است بطور تفضیلی در مورد دانش، مدیریت کردن آن، و همچنین مدیریت دانش به عنوان یک سرمایه استراتژیک بحث شود .


دانلود مقاله مدیریت دانش به عنوان شاخص نو در تجارت استراتژیک

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

هزینه سرمایه

 

فهرست

مقد مه

واژه و مفهوم سرمایه

مثال) توضیحی در خصوص تفسیر هزینه سرمایه

میانگین موزون هزینه سرمایه

تعاریف هزینه های سرمایه و دسته بندی هزینه سرمایه

هزینه سرمایه واقعی

تعریف دیگری از مفهوم سرمایه

مفهوم هزینه سرمایه چیست؟

مفهوم دیگر از هزینه سرمایه تحت عنوان هزینه سرمایه ضمنی

چارچوب نظری مفهوم هزینه سرمایه

تخمین هزینه سرمایه سهام با استفاده از مدل قیمت گذاری دارای سرمایه ای

روش دیگر روش بازده اوراق قرضه به اضافه صرف ریسک

هزینه سرمایه سهام

هزینه بدهی و ساختار سرمایه

شیوه برخورد با مسئله تخمینهای نادقیق

نتیجه گیری

مقد مه

تصمیم گیری و قضاوت در مناسب ترین شیوه سرمایه گذاری باهدف بیشینه سازی ثروت سهامداران از جمله موضوعات بسیار مهم در حوزه مدیریت مالی است.

برای دستیابی به هدف فوق افزایش عایدات حاصل از سرمایه گذاریها و کمینه نمودن سرمایه دو راهکار مناسب تلقی میگردد. بر همین اساس اطلاع از هزینه سرمایه همواره در تصمیمات شرکتی نقش اساسی داشته است. دستیابی به نرخ هزینه مناسب در تعیین ترکیب بهینه ساختار مالی شرکت ها و به ویژه در کسب بهترین نتایج حاصل از عملیات به شکل سود آوری و افزایش قیمت سهام از اهمیت خاصی برخوردار می باشد. تحقیقات متعددی در خصوص نقش انتخاب خط مشی های مناسب با هدف کمینه نمودن هزینه سرمایه در کسب بهترین نتایج عملیات را صورت گرفته است. (ایسلی مائورین 2001) بطوریکه نتایج حاصله از آن بیانگر این موضوع است که در صورت عدم تغییر ریسک و فزونی بازده سرمایه گذاری بر هزینه سرمایه موجبات افزایش ثروت سهامداران پدید می آید و مازاد نرخ بازده سرمایه گذاری بر هزینه سرمایه منجر به تحصیل بازده اضافی برای سهامداران خواهد بود که این بازدهی در صورت عدم وجود نوع خاصی از سهامداران ممتاز متعلق به سهامداران عادی خواهد بود. لذا به بیان ساده نرخ هزینه سرمایه حداقل نرخ بازدهی است که با دستیابی به آن ارزش شرکت تغییر نمی کند. و مدیران به عنوان نمایندگان صاحبان سهام باید تلاش نمایند ساختار سرمایه شرکت را به گونه ای تنظیم کنند که هزینه سرمایه شرکت حداقل و در نتیجه ارزش شرکت و ثروت سهامداران حداکثر گردد. تقریبا در اکثر تصمیم های مدیریتی و مالی هزینه سرمایه از عوامل مهم و موثر به شمار می آید. مدیران از هزینه سرمایه در مواردی چون:

1) اتخاذ تصمیمات بودجه بندی سرمایه ای

2) استقرار ساختار بهینه

3) تصمیم گیری نسبت به اجاره بلند مدت

4) جایگزینی اوراق عرضه

5) مدیریت سرمایه در گردش

6) سایر موارد مشابه استفاده می نمایند. ارزیابی هزینه سرمایه شرکت برای مدیران بدان دلیل با اهیمت است که مدیران می توانند به این طریق به ارزیابی پروژه های سرمایه گذاری و تعیین بودجه بندی سرمایه ای خود بپردازند به همین جهت سرمایه گذاران نیز تمایل زیادی در راستای ارزیابی خطرات کلی و سود مورد انتظار خود دارند تا بدان وسیله به ارزیابی فعالیت های شرکت بپردازند (میکائیل وپاقانو 2003) مفهوم هزینه سرمایه مبتنی بر این فرض است که هدف شرکت عبارت است از به حداکثر رساندن ثروت سهامداران است در واقع برهمین اساس بین تصمیمات مالی شرکت و تصمیمات سرمایه گذاری ارتباط برقرار می کند لذا با توجه به اهمیت هزینه سرمایه تعیین عوامل تاثیر گذار بر آن از اهمیت خاصی برخوردار خواهد بود.

واژه و مفهوم سرمایه عبارت استاز میانگین موزون هزینه سرمایه شرکت که در مفهوم عام بیان می شود و مفهوم سرمایه نیز شامل وجوه متعلق به صاحبان سهام شرکت (سهامداران) می باشد اما سرمایه در مفهوم خاص خود به غیر از حقوق سهامداران کلیه بدهی های بلند مدت شرکت را در بر میگیرد بطوریکه چنانچه به این تفاوت توجه نشود مفهوم هزینه سرمایه و محاسبات آن ما را دچار چالش ذهنی خواهد کرد. برای محاسبه متوسط هزینه باید بتوانیم هزینه هر جزء تشکیل دهنده وجوه مالی شرکت را محاسبه کنیم هزینه بدهی و هزینه سهام ممتاز، هزینه سرمایه صاحبان (مثلا هزینه سود تقسیم نشده یا سهام منتشر شده اخیر) کلا اقلامی هستند که ما در سمت چپ ترازنامه آن را نمایش بدهی و و بیانی دیگر در تعریف مفهوم دارائی ها آن را مطابق با استانداردهای حسابداری به شکل زیر مورد تفسیر قرار می دهیم بطوریکه افزایش خالص دارائی های شرکت اغلب با افزایش این اقلام (حقوق صاحبان سهام و بدهی ها) همراه می باشد.

با توجه به اینکه سرمایه به عنوان عامل مهمی در تولید سازمان نقش دارد همچون هر عامل دیگری برای شخصیت حقوقی شرکت دارای هزینه می باشد و این به عنوان جزئی از مبانی تئوریک حسابداری تحت عنوان تئوری مالکانه تعریف می گردد بطوریکه هزینه هر جزئی از سرمایه ممکن است با سایر اجزا متفاوت باشد مثلا اگر شرکت بتواند به نرخ 12 درصد وام بگیرد هزینه جزء بدهی دریافت سرمایه برابر 12 درصد است در حالیکه هزینه اجزای دیگر مثلا سود تقسیم نشده می تواند بیشتر از 15 درصد باشد. اجزای اصلی اقلام سرمایه عبارتند از: بدهی، سهام ممتاز، سود تقسیم نشده و سهام جدید الانتشار


دانلود هزینه سرمایه

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

توضیحات : 
موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

 

این power point به صورت خیلی کامل و متناسب برای ارایه شفاهی برای دانشجو های رشته ی کامپیوتر و فناوری اطلاعات میباشد.

 

در زیر متن چند اسلاید اولیه ان را قرار میدهیم:

اسلاید اول:

مقدمه : 
دنیایی که ما درآن زندگی می کنیم بر اساس یک اقتصاد مشتری مدار بنا شده و موفقیت یک تجارت در گرو رفتار مشتریانش است. اساسا ضرر ناشی از مشتری ناراضی برای شرکت به مراتب بیش از سود ناشی از مشتریان راضی است. همچنین هزینه فروش محصول به مشتری قدیمی کمتر از هزینه جذب مشتری جدید است. هر مشتری پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا ممکن است به طور کلی راضی و یا ناراضی باشد. پرسش این است که رضایت چیست و رضایت مشتری چگونه ایجاد می شود. در پاسخ باید گفت رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌شود احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده به وجود می آید. اگر کالا و خدمات دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود در او احساس رضایت می‌شود در صورتی که سطح خدمات و کالا بالاتر از سطح انتظارات مشتری باشد موجب ذوق زدگی و سطح پایین تر خدمات و کالا نسبت به انتظارات منجر به نارضایتی مشتری می شود..باید توجه داشت که مشتری نه فقط به دلیل دریافت محصول متمایز از دیگران و منطبق با نیازهایش بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطش از محصولات یک شرکت یا خدمات یک سازمان استفاده می کند. همان طور که مشتری تغییر می کند، با مشکلات زیادی روبه رو می شود، تجارت نیز باید همپای مشتری تغییراتی را در خود به وجود آورد.


اسلاید 2:
Customer Relationship Management
مدیریت ارتباط با مشتری شامل فرآیندها و فناوری‌هایی می‌شود که شرکت‌ها و سازمان‌ها در راستای: 
1.شناسایی(جزء جزء رفتار و خصوصیات مشتریان)
2.ترغیب
3.گسترش روابط بین شرکت و مخاطبانش 
4. حفظ مشتری 
5.ارائه خدمت به مشتریان انجام می دهند
اسلاید 6:
:CRM تاریخچه 
شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به سی آر ام را درسه دوره زیر 
خلاصه نمود:
الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد. هر چند تغییر شیوه تولید باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از نظر مشخصه‌های محصول کاهش یابد (نسبت به تولیدات صنایع دستی) اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. به عبارتی دیگر در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی مهمترین اهداف پیش بینی شده بودند.


دانلود مدیریت ارتباط با مشتری

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

توضیحات : 
کتاب مدیریت و کنترل پروژه نویسنده:شیر محمدی

 


دانلود کتاب مدیریت و کنترل پروژه شیر محمدی

  • جواد صادقی
  • ۰
  • ۰

توضیحات : 
این پروژه شامل یک نمونه از ساختار( wbs(pcwbs,fwbs,rwbs و نمودار گانت برای درس مدیریت و کنترل پروژه برای رشته های فناوری اطلاعات و درس های مدیریتی میباشد.

سعی کنید با نرم افزار visio یا ms project(توی پک آفیس هست) باز کنید..به غیر از نمودار گانت با اینترنت اکسپلور هم باز میشه.


دانلود پروژه درس مدیریت و کنترل پروژه شیر محمدی

  • جواد صادقی